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各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商行政管理局、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)：
2015年6-8月，全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況進(jìn)行了檢查。第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議審議通過(guò)的《全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉實(shí)施情況的報(bào)告》建議國(guó)務(wù)院在2016年底前出臺(tái)消保法的實(shí)施條例。今年4月3日，《國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)報(bào)工商總局關(guān)于落實(shí)全國(guó)人大常委會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查報(bào)告及審議意見(jiàn)報(bào)告的函》（國(guó)辦函〔2016〕36號(hào)）正式向全國(guó)人大常委會(huì)報(bào)告了落實(shí)意見(jiàn)，其中提出由工商總局牽頭，研究推動(dòng)在2016年底前出臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例。
為了盡快落實(shí)全國(guó)人大常委會(huì)和國(guó)務(wù)院有關(guān)要求，工商總局代國(guó)務(wù)院起草了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見(jiàn)稿）》，請(qǐng)研究提出修改意見(jiàn)，于2016年7月15日前反饋我局，并請(qǐng)?zhí)峁┓答佉庖?jiàn)電子版。
聯(lián)系人：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，郵箱：saic12315@163.com。
附件：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見(jiàn)稿）及起草說(shuō)明
工商總局辦公廳
2016年6月30日
附件
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
實(shí)施條例
（征求意見(jiàn)稿）
第一章 總則
第一條【立法依據(jù)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），制定本條例。
第二條【適用對(duì)象】消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本條例保護(hù)，但是自然人、法人和其他組織以營(yíng)利為目的而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。
第三條【各級(jí)人民政府消費(fèi)維權(quán)的職責(zé)】各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，研究、制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，推進(jìn)商品和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，依法落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。
各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取各種形式開(kāi)展消費(fèi)教育，普及科學(xué)合理的消費(fèi)觀念、消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)的法律知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高，引導(dǎo)全社會(huì)形成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。
第四條【各類(lèi)社會(huì)組織消費(fèi)維權(quán)的作用】消費(fèi)者組織、行業(yè)組織、大眾傳播媒介等社會(huì)組織應(yīng)采取措施，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)組織在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的作用，為消費(fèi)者提供社會(huì)保護(hù)。
第五條【社會(huì)共治原則】保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。全社會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)力構(gòu)建政府監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)共治格局。
第二章 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的一般規(guī)定
第六條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者安全】經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場(chǎng)所與設(shè)施條件應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全的要求；對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全的設(shè)施和場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式設(shè)置安全使用說(shuō)明、警示標(biāo)識(shí)，并采取必要的安全防護(hù)措施。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供對(duì)人身安全具有高度危險(xiǎn)性的驚險(xiǎn)類(lèi)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴(yán)格的安全管理制度。
消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所，其人身、財(cái)產(chǎn)安全遇到危險(xiǎn)或者不法侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。
第七條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行缺陷商品召回義務(wù)】生產(chǎn)商品的經(jīng)營(yíng)者是缺陷商品的召回主體。發(fā)現(xiàn)商品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析。對(duì)確認(rèn)存在缺陷的商品，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，且應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息，及時(shí)采取退貨、更換、修理、退款、修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)等措施消除缺陷或者降低、消除相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并保存完整的召回記錄。因消除缺陷而產(chǎn)生的費(fèi)用由生產(chǎn)商品的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
銷(xiāo)售者、租賃者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)商品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即向生產(chǎn)者通報(bào)并同時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，立即采取停止銷(xiāo)售、使用等措施，并協(xié)助從事商品生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施召回。
缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造等原因?qū)е碌脑谕灰?guī)格、型號(hào)或者類(lèi)別的商品中存在的，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。商品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。
第八條【瑕疵商品或者服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)和舉證責(zé)任】經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該瑕疵不得違反法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)不存在對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)的不合理危險(xiǎn)并符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全要求。
耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)在六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致。經(jīng)營(yíng)者不能證明的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
耐用商品是指科技含量較高、技術(shù)性較強(qiáng)、結(jié)構(gòu)程序復(fù)雜、一般消費(fèi)者缺乏全面認(rèn)知能力且能夠長(zhǎng)期使用的商品，包括但是不限于機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)等。
第九條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行“三包”義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理（以下簡(jiǎn)稱“三包”）責(zé)任。對(duì)無(wú)發(fā)票和“三包”憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在“三包”期內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕履行“三包”義務(wù)。
實(shí)行“三包”的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有維修點(diǎn)或者維修點(diǎn)被撤銷(xiāo)的，商品的銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。
經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品購(gòu)物憑證上顯示的價(jià)格一次性退清貨款。
第十條【“三包”商品期限有關(guān)規(guī)定】“三包”商品有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。需要經(jīng)營(yíng)者另行送貨、安裝的商品，“三包”有效期自消費(fèi)者實(shí)際收到商品之日或者安裝完成之日起計(jì)算。
換貨后“三包”商品有效期自更換之日起重新計(jì)算。包修商品在保修期內(nèi)修理的，從交付使用之日起繼續(xù)執(zhí)行原規(guī)定剩余的包修期。包修期的有效期限不得低于商品的保質(zhì)期或有效使用期。
第十一條【遠(yuǎn)程購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)理由退貨適用范圍】經(jīng)營(yíng)者除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，但是下列產(chǎn)品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：
（一）對(duì)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
（三）銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品以及消費(fèi)者無(wú)理由退貨而再次銷(xiāo)售的商品。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。
第十二條【遠(yuǎn)程購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)理由退貨的要求】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。
消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、使用說(shuō)明書(shū)等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的試用不影響商品的完好。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售；對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。
第十三條【經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不公平不合理交易條件】經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：
（一）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者死亡或者人身傷害的賠償責(zé)任；
（二）免除或者部分免除因經(jīng)營(yíng)者故意、重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任；
（三）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同主要義務(wù)、保證責(zé)任或者違約責(zé)任；
（四）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、修理、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退回貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任；
（五）加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額；
（六）加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)依照法律、行政法規(guī)或者行業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；
（七）限制消費(fèi)者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更、解除合同；
（八）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利；
（九）規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；
（十）其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
第十四條【經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制交易】經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者，不得拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條【經(jīng)營(yíng)者不得欺詐消費(fèi)者】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐消費(fèi)者的行為：
（一）在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
（二）銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品；
（三）提供商品或者服務(wù)中使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；
（四）騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；
（五）以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、價(jià)格表示、促銷(xiāo)方式、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；
（六）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙式銷(xiāo)售誘導(dǎo)；
（七）以其他虛假或引人誤解的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十六條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)全面信息】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者介紹和說(shuō)明所提供商品或服務(wù)的信息，并依照法律、行政法規(guī)或者行業(yè)慣例，主動(dòng)告知消費(fèi)者可能影響其購(gòu)買(mǎi)選擇的重要信息。
第十七條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明自己真實(shí)名稱和標(biāo)記】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置，以消費(fèi)者易于識(shí)別的方式標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、標(biāo)記和有效聯(lián)系方式。
通過(guò)加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記。
租用他人柜臺(tái)、場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織進(jìn)行身份信息審查和登記，并在自然人、法人和其他組織從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置標(biāo)明下列信息：法人、其他組織、已辦理工商登記的自然人（個(gè)體工商戶）的主體資格信息，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)記；未辦理工商登記的自然人的身份信息經(jīng)審查真實(shí)、合法的標(biāo)記。
通過(guò)電視購(gòu)物頻道或者電視購(gòu)物短片廣告銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在電視畫(huà)面或者廣告畫(huà)面中標(biāo)明商品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者的名稱和標(biāo)記以及法律、行政法規(guī)要求公示的其他信息。
第十八條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)實(shí)價(jià)】經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)實(shí)價(jià)。明碼標(biāo)實(shí)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，標(biāo)識(shí)醒目。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者實(shí)際交付商品或者服務(wù)時(shí)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)與標(biāo)價(jià)一致。
除與消費(fèi)者另有約定外，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
第十九條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)開(kāi)具購(gòu)物憑證等單據(jù)的義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)或者行業(yè)慣例的規(guī)定，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單。經(jīng)營(yíng)者可在征得消費(fèi)者同意后，以電子化形式出具上述憑證。
經(jīng)營(yíng)者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營(yíng)者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單，除雙方另有約定外，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付必要的交通費(fèi)用。
第二十條【經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)規(guī)定、當(dāng)事人約定及行業(yè)慣例，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者證明自己在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)已履行明示義務(wù)并征得消費(fèi)者同意的證明資料應(yīng)當(dāng)留存五年。
消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、賬號(hào)及密碼、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。
第二十一條【經(jīng)營(yíng)者確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全的義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。經(jīng)營(yíng)者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其工作人員進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)知識(shí)、技能和安全責(zé)任的培訓(xùn)。
第二十二條【商業(yè)性信息發(fā)送的規(guī)定】未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或者請(qǐng)求，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷(xiāo)電話。
消費(fèi)者同意經(jīng)營(yíng)者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷(xiāo)電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。
商業(yè)性電子信息與商業(yè)性推銷(xiāo)電話是指經(jīng)營(yíng)者以推銷(xiāo)商品或者服務(wù)為目的，向消費(fèi)者固定電話、移動(dòng)電話或者個(gè)人電子郵箱等電子終端發(fā)送的信息或者撥打的電話。
第二十三條【故意拖延或者無(wú)理拒絕】經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，視為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的故意拖延或者無(wú)理拒絕：
（一）經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起七日內(nèi)未退貨的；
（二）自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起十五日內(nèi)，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。
第三章 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的特殊規(guī)定
第二十四條【對(duì)供水、供電等公用行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定提供商品或者服務(wù)，并遵守以下規(guī)定：
（一）應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及其他公開(kāi)方式公示依法核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并按照公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，沒(méi)有正當(dāng)理由，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）沒(méi)有正當(dāng)理由，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品、提供有償服務(wù)或者附加其他不合理的交易條件；
（三）消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)，但是除暫停服務(wù)需占用公用資源或者消費(fèi)者需要另外提供服務(wù)以外；
（四）不得因部分消費(fèi)者不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)；
（五）應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備定時(shí)、及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、檢修，維護(hù)、檢修可能影響公用服務(wù)正常運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者；
（六）應(yīng)當(dāng)保證計(jì)量正確，非因消費(fèi)者責(zé)任或者無(wú)證據(jù)證明是消費(fèi)者責(zé)任造成水、電、氣、通話時(shí)間、信息流量等計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
第二十五條【對(duì)航空、鐵路等運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特殊規(guī)范】從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)票約定或者客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者因自身原因造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者做好改簽、退票等事項(xiàng)，因客票簽轉(zhuǎn)或艙位、座位變更產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者非因不可抗力造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)告知消費(fèi)者，并按照相關(guān)法律、行政法規(guī)處理。
交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供良好的乘坐環(huán)境，并采取必要的措施防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生危害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全事件時(shí)，交通客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助、保護(hù)等措施。
第二十六條【對(duì)金融服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特殊規(guī)范】金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)交易安全。金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立風(fēng)險(xiǎn)控制制度，建立完善的消費(fèi)者賬戶分類(lèi)管理機(jī)制。
金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的方式，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)自身提供的服務(wù)和受委托代理的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行明確的提示和說(shuō)明。
金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格防控消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者信息安全。
第二十七條【對(duì)裝修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定裝飾裝修工程的項(xiàng)目、施工方案、開(kāi)工及竣工時(shí)間、價(jià)格、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)指標(biāo)、保修期限、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范施工，保證裝修裝飾的質(zhì)量和安全，不得偷工減料。使用的裝飾裝修材料和設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定的環(huán)保要求。
因經(jīng)營(yíng)者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。國(guó)家規(guī)定的保修期內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第二十八條【對(duì)快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定快件送達(dá)的時(shí)限和地點(diǎn)，查驗(yàn)快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責(zé)任，確?？旒倪\(yùn)輸安全。
快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)依前款所訂立合同中免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞單據(jù)中以顯著的方式列出，并對(duì)消費(fèi)者予以說(shuō)明。
在快遞服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定，依法予以賠償。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償；對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，依照相關(guān)法律規(guī)定賠償。
第二十九條【對(duì)餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式事先主動(dòng)向消費(fèi)者明示所提供的商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，不得附加最低消費(fèi)等不公平、不合理的限制條件。
餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者未事先明示或者告知的，除所提供的商品費(fèi)用外，不得向消費(fèi)者收取或者變相收取額外費(fèi)用。
第三十條【對(duì)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主委員會(huì)或者房屋所有人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，不得擅自將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第三十一條【對(duì)生活美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】生活美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用、銷(xiāo)售符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品，并事先向消費(fèi)者真實(shí)、全面地告知美容的適應(yīng)癥、禁忌癥和注意事項(xiàng)，并取得消費(fèi)者本人或者其監(jiān)護(hù)人的書(shū)面同意。
因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，美容達(dá)不到經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用。
第三十二條【對(duì)維修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】從事機(jī)動(dòng)車(chē)、家電等維修的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站公布或者以其他方式向消費(fèi)者明示維修的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量保證期、投訴電話，維修前向消費(fèi)者交付維修憑證，不得有以下行為：
（一）虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或者內(nèi)容；
（二）虛報(bào)故障部件，故意損壞、替換性能正常的部件或者材料；
（三）使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者約定的零部件；
（四）未向消費(fèi)者交付維修過(guò)程中替換下的零配件，但與消費(fèi)者另有約定或者消費(fèi)者明確放棄的除外。
第三十三條【對(duì)非義務(wù)教育的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】從事非義務(wù)教育的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
（一）不具備法定資格而進(jìn)行培訓(xùn)；
（二）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；
（三）降低教學(xué)水平，安排不具有教師資格或者不具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的教師從事教學(xué)活動(dòng)，不提供相應(yīng)的教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)施；
（四）以不正當(dāng)手段迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè)。
經(jīng)營(yíng)者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用。
第三十四條【對(duì)中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】從事中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得向消費(fèi)者提供虛假信息，不得以欺詐、強(qiáng)制的方式進(jìn)行服務(wù)，不得向消費(fèi)者收取約定以外的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用。
中介服務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、婚介服務(wù)、家政介紹等對(duì)消費(fèi)者交易活動(dòng)提供咨詢、交易機(jī)會(huì)、價(jià)格評(píng)估等經(jīng)紀(jì)類(lèi)服務(wù)的行業(yè)。
第三十五條【對(duì)附贈(zèng)商品或服務(wù)的規(guī)范】經(jīng)營(yíng)者以降價(jià)銷(xiāo)售、獎(jiǎng)勵(lì)及免費(fèi)服務(wù)等形式向消費(fèi)者附贈(zèng)商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全等要求。經(jīng)營(yíng)者對(duì)有瑕疵但不影響正常使用性能的附贈(zèng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前告知并在購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單上注明。
第三十六條【對(duì)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)范】商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、保證措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
被特許人應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面向消費(fèi)者明示商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。
特許人應(yīng)當(dāng)在特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)建立統(tǒng)一、完善的售后服務(wù)機(jī)制。被特許人對(duì)于消費(fèi)者的合理要求故意拖延或者無(wú)理拒絕時(shí)，或者因經(jīng)營(yíng)情況變更導(dǎo)致不能履行法定的民事責(zé)任時(shí)，特許人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第三十七條【對(duì)預(yù)收款經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范】經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書(shū)面合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，明確約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類(lèi)、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式、解除合同和退款方式等事項(xiàng)。
以磁條卡、芯片卡、紙質(zhì)卡等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制。相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。
經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓或者服務(wù)場(chǎng)所遷移的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款并承擔(dān)預(yù)付款的利息、辦理預(yù)付款業(yè)務(wù)時(shí)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款計(jì)算方式無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
第三十八條【預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任】經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者發(fā)行多用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定落實(shí)資金第三方金融機(jī)構(gòu)存管，設(shè)立預(yù)付資金專用賬戶。
經(jīng)營(yíng)者發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)采用保險(xiǎn)、銀行保函等方式為預(yù)收資金提供不可撤消的擔(dān)保。
消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡之日起三十日內(nèi)，可以憑經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具的購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷(xiāo)售憑證向經(jīng)營(yíng)者辦理退卡；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退卡要求之日起七日內(nèi)，按照購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷(xiāo)售憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退卡。
第三十九條【網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)部管理與消費(fèi)糾紛處理責(zé)任】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、不良信息處理、信用評(píng)價(jià)等管理制度，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、全面、客觀地閱覽和保存。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解；消費(fèi)者通過(guò)其他渠道維權(quán)的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議建立消費(fèi)者權(quán)益保證金制度或者先行賠付制度，并公開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保證金及賠付款項(xiàng)的管理和使用辦法。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品和服務(wù)信息，以及通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是指包括第三方交易平臺(tái)在內(nèi)的，在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者。
第四十條【網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的交易秩序維護(hù)與信息保護(hù)責(zé)任】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，為消費(fèi)者提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
第四十一條【市場(chǎng)及場(chǎng)地出租方責(zé)任】集中交易市場(chǎng)的開(kāi)辦者、柜臺(tái)出租者和展銷(xiāo)會(huì)舉辦者應(yīng)當(dāng)審查入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等資料，在交易場(chǎng)所的顯著位置以顯著方式，公示入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的名稱（姓名）、經(jīng)營(yíng)（租賃）期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)，并保存復(fù)印件，向查詢?nèi)雸?chǎng)經(jīng)營(yíng)者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。
經(jīng)營(yíng)者利用其他固定場(chǎng)地開(kāi)展保健品、醫(yī)療器械等商品的集中式體驗(yàn)、宣傳、銷(xiāo)售活動(dòng)的，場(chǎng)地提供者應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營(yíng)者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。
第四章 消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)
第四十二條【有關(guān)行政部門(mén)的協(xié)同制度】各級(jí)人民政府建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)清單。
工商行政管理以及質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫、食品藥品監(jiān)督、商務(wù)、價(jià)格、公安、工業(yè)和信息化、交通運(yùn)輸、旅游、教育、文化、衛(wèi)生、金融、郵政等有關(guān)行政部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)同配合，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四十三條【政府應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織的意見(jiàn)】各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織提出的合理意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)采納，不予采納的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第四十四條【違法失信懲戒機(jī)制】各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營(yíng)者違法失信懲戒機(jī)制，將對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布并進(jìn)行信用懲戒，督促經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。
第四十五條【消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)】各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位開(kāi)展消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)的宣傳，就近處理消費(fèi)者咨詢、投訴，予以支持。
各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)市場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、旅游景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開(kāi)展安全放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為消費(fèi)者提供投訴、舉報(bào)等在線維權(quán)渠道，支持消費(fèi)爭(zhēng)議的遠(yuǎn)程解決，并建立有關(guān)行政部門(mén)消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。
第五章 消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)保護(hù)
第四十六條【消費(fèi)者組織與消協(xié)的性質(zhì)與履職保障】消費(fèi)者組織是包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者委員會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在內(nèi)的，依法成立并對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及本條例設(shè)立的、履行法定職責(zé)、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益組織，自成立時(shí)具有法人資格?？h級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行職責(zé)，確定其辦事機(jī)構(gòu)和人員編制，經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)給予支持。
第四十七條【消協(xié)消費(fèi)公益訴訟職責(zé)及政府支持】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為或者具有危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)等損害社會(huì)公共利益的行為，提起消費(fèi)民事公益訴訟，請(qǐng)求被告承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、缺陷召回、賠禮道歉、損害賠償?shù)蓉?zé)任。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)在開(kāi)展公益訴訟調(diào)查時(shí)，可以提請(qǐng)有關(guān)行政部門(mén)協(xié)助，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法予以支持，并出具相關(guān)證明資料。
省級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)公益訴訟基金，有關(guān)管理辦法由國(guó)務(wù)院另行制定。
第四十八條【消協(xié)的公益性職責(zé)】消費(fèi)者協(xié)會(huì)除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定外，還依本條例履行下列公益性職責(zé)：
（一）組織開(kāi)展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、點(diǎn)評(píng)評(píng)議并公布結(jié)果，發(fā)布投訴案件情況、消費(fèi)警示提示，反映商品服務(wù)狀況、消費(fèi)維權(quán)情況和消費(fèi)者意見(jiàn)，實(shí)施社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)；
（二）接受委托組織消費(fèi)者參與或者派員參與涉及消費(fèi)者權(quán)益的公用事業(yè)、公共服務(wù)、商品等價(jià)格聽(tīng)證會(huì)或其他聽(tīng)證事項(xiàng)，并發(fā)表獨(dú)立意見(jiàn)；
（三）對(duì)損害或者可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者配合調(diào)查，提供有關(guān)信息、資料，并可以約談經(jīng)營(yíng)者；
（四）就涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事項(xiàng)，可以組織由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織、檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)、政府及有關(guān)行政部門(mén)、新聞媒體等參加的協(xié)調(diào)會(huì)，督促問(wèn)題解決；
（五）消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題向政府及有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)者等反映、查詢，提出建議。相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)自接到反映、查詢、建議之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。逾期不予答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可向被反映、查詢、建議單位的上級(jí)機(jī)關(guān)反映，或者進(jìn)行公開(kāi)披露。
第四十九條【行業(yè)組織的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)】行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)督促、引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)自律、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，在制定行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)內(nèi)容。
第五十條【大眾傳播媒介的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)】大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正報(bào)道，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律、標(biāo)準(zhǔn)、商品服務(wù)和維權(quán)知識(shí)加強(qiáng)普及，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益措施廣泛宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。正當(dāng)開(kāi)展媒體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，杜絕違法廣告和非法經(jīng)營(yíng)。
第六章 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決
第五十一條【經(jīng)營(yíng)者解決糾紛的方式與首問(wèn)責(zé)任】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的投訴處理機(jī)制，采取協(xié)商和解等方式與消費(fèi)者解決消費(fèi)爭(zhēng)議。
有下列情形之一的，首先收到消費(fèi)者訴求的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，不得推諉或者拒絕：
（一）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，向銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者要求賠償?shù)模?
（二）消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償?shù)模?
（三）消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)、租賃場(chǎng)地購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損，在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)、場(chǎng)地租賃期滿后，向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者要求賠償?shù)模?
（四）消費(fèi)者合法權(quán)益受損，向使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?shù)模?
（五）商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求且處于國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定的“三包”期內(nèi)，消費(fèi)者向銷(xiāo)售者要求賠償?shù)模?
（六）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，向不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要求賠償?shù)摹?
第五十二條【社會(huì)組織調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議】消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到投訴材料之日起七個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明理由。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。調(diào)查調(diào)解一般應(yīng)當(dāng)在四十個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但是延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)二十個(gè)工作日。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
第五十三條【行政部門(mén)處理投訴總體規(guī)定】有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法處理消費(fèi)者投訴。
有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者其他解決爭(zhēng)議的途徑或者移交有管轄權(quán)的行政部門(mén)。
第五十四條【行政部門(mén)處理投訴的方式與時(shí)限】有關(guān)行政部門(mén)受理消費(fèi)者投訴后，按照下列方式處理并告知消費(fèi)者：
（一）行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者提出的投訴，可以通過(guò)消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解；五個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不能與消費(fèi)者協(xié)商和解的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)回行政部門(mén)依法處理；
（二）當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解；
（三）依法委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。
有關(guān)行政部門(mén)處理其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴，進(jìn)行調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第五十五條【消費(fèi)爭(zhēng)議檢測(cè)鑒定與對(duì)檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)的要求】因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議需要進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
檢測(cè)、鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)上述費(fèi)用提供相應(yīng)擔(dān)保，并最終由責(zé)任方承擔(dān)。
有關(guān)鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理因消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測(cè)申請(qǐng)，并如實(shí)出具鑒定、檢測(cè)報(bào)告；無(wú)法進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，有關(guān)鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第七章 法律責(zé)任
第五十六條【民事責(zé)任的原則規(guī)定】經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條至第五十五條的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。
第五十七條【對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰的整體轉(zhuǎn)致適用】經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十四條、第十五條、第二十三條、第二十九條、第三十三條第一項(xiàng)至第四項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。
第五十八條【對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰的部分轉(zhuǎn)致適用】經(jīng)營(yíng)者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》罰則第五十六條予以處罰：
（一）違反本條例第七條規(guī)定，拒不依法處理缺陷商品或者服務(wù)的；
（二）違反本條例第二十條第一款規(guī)定，強(qiáng)制消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露的；
（三）違反本條例第二十二條規(guī)定，向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息、撥打商業(yè)性推銷(xiāo)電話，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加費(fèi)用的。
第五十九條【對(duì)從事各類(lèi)特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)者違法行為的處罰】從事各類(lèi)特殊行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
（一）從事生活美容服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第三十一條規(guī)定，未使用、銷(xiāo)售符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品的；
（二）從事機(jī)動(dòng)車(chē)、家電等維修的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第三十二條第一項(xiàng)至第四項(xiàng)規(guī)定，造成消費(fèi)者人身或者財(cái)產(chǎn)損害的；
（三）從事中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第三十四條規(guī)定，以欺詐、強(qiáng)制的方式進(jìn)行服務(wù)的；
第六十條【對(duì)從事各類(lèi)特殊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違法行為的處罰】從事各類(lèi)特殊業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
（一）從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的，違反本條例第三十六條第三款規(guī)定，特許人拒絕承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任，造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害的；
（二）以預(yù)收款方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第三十七條，未依法告知消費(fèi)者停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓或者服務(wù)場(chǎng)所遷移的決定并對(duì)依法應(yīng)予退還的預(yù)收款未予退還，造成消費(fèi)者重大財(cái)產(chǎn)損害的；
（三）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第三十九條，未建立相應(yīng)的信息監(jiān)控制度，或者在發(fā)現(xiàn)利用平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者存在違法行為時(shí)未向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，且未及時(shí)采取措施阻止的。
第六十一條【對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反提供真實(shí)全面的信息與出具憑證義務(wù)的處罰】經(jīng)營(yíng)者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、處以五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
（一）違反本條例第十七條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的；
（二）違反本條例第十九條規(guī)定，未按照規(guī)定出具購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的。
第六十二條【對(duì)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置不公平不合理交易條件行為和強(qiáng)制交易行為的處罰】經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十三條規(guī)定，通過(guò)格式條款等方式設(shè)置不公平、不合理規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬(wàn)元以下罰款。
第六十三條【對(duì)場(chǎng)地出租經(jīng)營(yíng)者違法行為的處罰】商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者違反本條例第四十一條規(guī)定，未核驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料的，不能向查詢場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息的，或者未依法公示場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的名稱（姓名）、經(jīng)營(yíng)（租賃）期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒(méi)有違法所得的，處以十萬(wàn)元以下罰款。
第六十四條【鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)的責(zé)任】鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)違反本條例第五十五條規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由，拒不受理因消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測(cè)申請(qǐng)，或者不如實(shí)出具鑒定、檢測(cè)報(bào)告的，由質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，處以十萬(wàn)元以下罰款。
第六十五條【經(jīng)營(yíng)者刑事責(zé)任的原則規(guī)定】經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十四條規(guī)定，以暴力、脅迫、限制人身自由等方式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。
經(jīng)營(yíng)者違反本條例為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十六條【經(jīng)營(yíng)者有權(quán)提起行政復(fù)議與行政訴訟】經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第六十七條【對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守等違法行為的處罰和刑事責(zé)任】承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政府監(jiān)管職責(zé)的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者，對(duì)應(yīng)當(dāng)予以制止和處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為不予制止、處罰，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益、公共利益和社會(huì)秩序遭受損害的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)
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