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近日，消費(fèi)者張先生向本網(wǎng)投訴，稱其在北京物美超市三間房店購(gòu)買到了過(guò)期的匯源葡萄汁。目前，張先生已向有關(guān)部門反映，并對(duì)北京物美超市三間房店提起訴訟。
消費(fèi)者：購(gòu)買到過(guò)期匯源葡萄汁
“匯源葡萄汁的生產(chǎn)日期是2017年5月21日，瓶子上寫的保質(zhì)期是30天。而我是6月21日買的，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)過(guò)期了?！睆埾壬嬖V記者。記者看到，張先生在北京物美超市三間房店內(nèi)內(nèi)購(gòu)買的匯源葡萄汁在瓶蓋出印有生產(chǎn)日期，在產(chǎn)品背面貼著的中文標(biāo)簽上寫著產(chǎn)品的保質(zhì)期。其信息均與張先生所說(shuō)相同。
此外，張先生表示，他在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，就去找到了店內(nèi)值班負(fù)責(zé)人。不過(guò)，北京物美超市三間房店的相關(guān)負(fù)責(zé)人不僅不承認(rèn)該產(chǎn)品是店內(nèi)銷售的，還打電話報(bào)警投訴張先生涉嫌敲詐。對(duì)于超市的做法，張先生表示無(wú)法接受，隨后他將自己遇到的問(wèn)題反映至通州區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。
物美超市：一直沒(méi)有回應(yīng)
面對(duì)張先生的投訴，記者聯(lián)系了北京物美超市三間房店，店內(nèi)工作人員表示該店無(wú)權(quán)接受記者采訪，讓記者撥打客服電話。隨后，記者撥打了物美超市官網(wǎng)上的客戶服務(wù)熱線，一名工作人員在記錄了記者的問(wèn)題后表示會(huì)盡快予以回復(fù)。但截至記者發(fā)稿前，物美方面對(duì)此事并沒(méi)有任何官方回應(yīng)。
此外，7月3日，記者為了了解更多詳情，致電通州區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局食品科和辦公室，負(fù)責(zé)接待的工作人員表示，已經(jīng)接到了張先生的投訴，但該投訴正在處理中，不方便向記者透露詳情。
律師：可向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償
那么，消費(fèi)者在超市遇到這種問(wèn)題時(shí)該如何維權(quán)呢？有律師表示，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁和向人民法院提起訴訟等手段維權(quán)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外，據(jù)第三十三條，有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。第四十條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。此外，據(jù)第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的情形，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
張先生目前可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失外，可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求一千元的賠償金，如果得不到及時(shí)處理可以依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
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